Umstellung von Opentable auf Aleno zur Optimierung der Reservierungsprozesse
Im Kannelloni haben wir einen wichtigen Schritt in Richtung Effizienz und Zukunftsfähigkeit unternommen: Die Umstellung unseres Reservierungssystems von Opentable auf die moderne Lösung Aleno. Dieser Systemwechsel bringt nicht nur eine technische Weiterentwicklung, sondern auch eine spürbare Verbesserung im Ablauf der Reservierungsannahme und in der Gästezufriedenheit.
Ziel der Umstellung: Höhere Automatisierung und verbesserte Gästebetreuung
Mit Aleno setzen wir auf eine Software, die eine höhere Automatisierung der Reservierungsprozesse ermöglicht. Dies betrifft insbesondere die Bearbeitung von Telefonanrufen, die nun direkt ins System integriert werden. Anrufer müssen nicht mehr in langen Warteschlangen verharren, sondern erhalten schnell eine Antwort – ohne unnötige Verzögerungen. Durch diese neue Lösung steigern wir die Effizienz und schaffen gleichzeitig eine komfortablere, stressfreie Reservierungserfahrung.
Optimierung der Arbeitsabläufe durch KI-Integration
Ein weiterer Vorteil der Umstellung ist die KI-gestützte Telefonannahme. Die künstliche Intelligenz verarbeitet eingehende Anrufe automatisch und überträgt alle relevanten Informationen direkt ins Reservierungssystem. Dadurch wird der gesamte Prozess nicht nur schneller, sondern auch fehlerfreier. Das reduziert den administrativen Aufwand und gibt dem Team mehr Zeit, sich auf die individuelle Betreuung der Gäste zu konzentrieren.
Langfristige Vorteile
Erhöhter Automatisierungsgrad: Mehr Effizienz in der Reservierungsannahme und Verwaltung.
Schnellere Kommunikation: Gäste werden zügig bedient, ohne lange Wartezeiten.
Optimierte Gästebetreuung: Die systemgestützte Bearbeitung ermöglicht eine präzisere und flexiblere Handhabung von Reservierungen.
Mit Aleno verfolgen wir das Ziel, die Gästezufriedenheit durch schnellere Prozesse und eine noch personalisierte Betreuung zu steigern. Der Systemwechsel ist ein weiterer Schritt, um das Kannelloni auch in Zukunft als ein Restaurant mit einem modernen und effizienten Service zu positionieren.
